Compromisso com o uso responsável do e-mail
A Task adota medidas firmes para combater o envio de mensagens não solicitadas (SPAM) e promover práticas éticas e responsáveis de comunicação por e-mail.
Nosso objetivo é garantir que os envios sejam feitos apenas para pessoas que solicitaram e autorizaram o recebimento, preservando a experiência do destinatário e a reputação dos remetentes.
As medidas adotadas se dividem em três frentes:
- Educativas: esclarecimentos sobre o que caracteriza SPAM, suas consequências e como preveni-lo.
- Tecnológicas: uso de filtros, listas de bloqueio, autenticação de remetentes (SPF, DMARC) e mecanismos que reduzem falhas de entrega.
- Repressivas: aplicação de medidas contratuais e técnicas em casos de envio abusivo, incluindo suspensão de contas em situações graves.
Regras básicas de boas práticas
Todos os clientes da Task devem seguir os princípios abaixo, alinhados às normas internacionais e recomendações do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br)
- Envie apenas para quem consentiu (opt-in): cadastros devem ser feitos com confirmação ativa (double opt-in).
- Facilite o descadastro (opt-out): todo e-mail deve conter um link ou instrução clara para cancelamento imediato do recebimento.
- Não compre ou alugue listas de e-mails: listas prontas geralmente contêm contatos não autorizados, o que aumenta reclamações de SPAM.
- Não presuma consentimento: o simples fato de alguém ser cliente ou ter entrado em contato não autoriza o envio de mensagens promocionais.
- Controle sua taxa de erros (bounces): manter listas atualizadas evita sobrecarga dos sistemas e reduz o risco de bloqueios.
- Respeite a frequência: mesmo usuários que autorizaram o recebimento podem se incomodar com excesso de mensagens.
Compromisso Antispam
A Task se compromete a dificultar ao máximo a prática de SPAM, divulgar informações educativas e aplicar medidas técnicas e contratuais quando necessário.
Os clientes da Task assumem o compromisso de NÃO ENVIAR SPAM sob nenhuma circunstância.
Havendo denúncia ou detecção de prática abusiva, a Task poderá suspender imediatamente o serviço, além de adotar providências adicionais previstas em contrato.
Definição de SPAM
SPAM é qualquer mensagem eletrônica enviada sem consentimento prévio, explícito e verificável do destinatário. Isso inclui:
- E-mails promocionais não solicitados.
- Mensagens enviadas em massa para endereços coletados sem autorização.
- Envio a contatos que não tenham possibilidade clara de descadastro.
Como reduzir riscos de acusação de SPAM
- Use confirmação ativa (double opt-in) em formulários de cadastro.
- Evite campos do tipo “indique um amigo” sem autorização explícita do indicado.
- Guarde registros das confirmações de consentimento.
- Monitore constantemente as taxas de rejeição, reclamação e descadastro.
Denúncia de abuso
Caso identifique algum envio abusivo realizado por clientes da Task, encaminhe a denúncia para: abuse@task.com.br
Exigimos o consentimento por opção de inclusão para a partilha de quaisquer informações pessoais confidenciais.
Este compromisso visa proteger a Internet como um ambiente seguro, confiável e eficiente para todos.